ברוכים הבאים לאתרוג ארט! אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה מעולה עם משלוח מהיר ואמין של מוצרי היודאיקה והמתנות הישראליות שלנו. להלן המדיניות המפורטת שלנו בנושא משלוחים והחזרות.

1. מדיניות משלוחים
1.1 עלויות משלוח
משלוח עד הבית (3-5 ימי עסקים)  –  35 ₪
איסוף עצמי מנקודת חלוקה – ללא עלות
משלוח חינם לרכישה מעל 350 ₪

משלוח חינם: לכל הזמנה מעל 350 ₪

1.2 נקודות איסוף עצמי
באפשרותכם לאסוף את ההזמנה בעצמכם ללא עלות מאחת מנקודות החלוקה שלנו:
ירושלים, פתח תקווה, רעננה, בעת זאב (באיסוף מראש)
חשוב: נקודות האיסוף העצמי פועלות בתיאום מראש בלבד. לאחר אישור ההזמנה ניצור איתכם קשר לתאום מועד האיסוף.

1.3 אזורי חלוקה
משלוחים לכל רחבי ישראל: אנו מספקים משלוחים לכל יישובי ישראל, כולל יישובים מרוחקים.
אזורי פריפריה: למשלוחים ליישובים מרוחקים (אזור ים המלח, ערבה, גולן) עשוי להיווסף 1-2 ימי עסקים לזמן האספקה.
יישובים מעבר לקו הירוק: משלוחים זמינים בכפוף לתנאי האבטחה השוטפים.
דואר ישראל נקודות איסוף: באפשרותכם לבחור באיסוף מסניף דואר ישראל בנוסף לנקודות האיסוף שלנו.

1.4 זמני אספקה
משלוח עד הבית: 3-5 ימי עסקים מרגע אישור התשלום
איסוף עצמי: ניתן לאסוף תוך 2-3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה (בתאום מראש)
ימי עסקים: ימים א'-ה' בלבד (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים)
תקופות עומס: בחגים ובתקופות עומס (ראש השנה, חנוכה, פסח) זמני האספקה עשויים להתארך ב-2-3 ימי עסקים נוספים.
מעקב משלוח: תקבלו מספר מעקב (tracking) בהודעת SMS או אימייל לאחר משלוח ההזמנה.

1.5 מוצרים מיוחדים
מוצרים מותאמים אישית: מוצרים עם חריטה או הקדשה אישית – זמן הכנה של 5-7 ימי עסקים נוספים לפני המשלוח.
מוצרים גדולים או כבדים: פריטים כגון חנוכיות גדולות, מזוזות מעוצבות גדולות או מתנות במשקל העולה על 5 ק"ג – דמי משלוח ייקבעו בנפרד.
הזמנות מיוחדות: מוצרים שאינם במלאי וצריך להזמין במיוחד – זמן הספקה של 14-21 ימי עסקים.

1.6 אריזת מוצרים
אריזה סטנדרטית: כל מוצר נארז בקפידה באריזה מגנה להבטחת הגעתו בשלמות.
אריזת מתנה: שירות אריזת מתנה זמין ב-15 ₪ נוספים – כולל אריזה מעוצבת וכרטיס ברכה.
משלוח כמתנה: ניתן לשלוח ישירות לנמען עם פתק ברכה מותאם אישית.

2. מדיניות החזרות וביטולים
2.1 זכות ביטול עסקה (14 ימים)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכאים להחזיר מוצרים תוך 14 ימים ממועד הקבלה:
• המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש
• המוצר לא ניזוק או הושחת בכל דרך
• יש לצרף את החשבונית המקורית
• יש להודיע על הביטול בכתב (אימייל או טופס באתר)
• יש להחזיר את המוצר תוך 14 ימים מהודעת הביטול

2.2 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם או בהתאמה אישית (חריטה, הקדשה)
• מוצרים שהאריזה נפתחה ושימשו (למעט מקרה של פגם)
• מוצרים במבצע סופי (clearance)
• פריטי אספנות או פריטים עתיקים

2.3 תהליך החזרת מוצר
שלב 1: פנו אלינו בכתב (אימייל [email protected], WhatsApp 0559771777 או טופס באתר) והודיעו על רצונכם להחזיר את המוצר.
שלב 2: נשלח אליכם אישור ביטול והנחיות להחזרת המוצר.
שלב 3: ארזו את המוצר באריזה המקורית וצרפו את החשבונית.
שלב 4: שלחו את המוצר בדואר רשום או החזירו לנקודת איסוף (על חשבונכם).
שלב 5: לאחר קבלת וביקורת המוצר (עד 5 ימי עסקים), נזכה את חשבונכם.

2.4 עלויות החזרה
סוג החזרה
עלות
החזרה עקב פגם או אי התאמה
ללא עלות – נזכה מלוא הסכום + דמי המשלוח
החזרה מרצון (תוך 14 ימים)
דמי ביטול: 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך)
עלות משלוח חזרה
על חשבון הלקוח (למעט במקרה פגם)
זמן זיכוי
עד 14 ימי עסקים מקבלת המוצר

שימו לב: דמי המשלוח המקוריים (35 ₪) אינם מוחזרים (למעט במקרה של פגם או אי התאמה). ניתן להחזיר את המוצר לאחת מנקודות האיסוף העצמי שלנו ללא עלות משלוח חזרה.

2.5 החלפת מוצר
אם תרצו להחליף מוצר במוצר אחר:
1. פנו אלינו תוך 14 ימים מקבלת המוצר
2. החזירו את המוצר המקורי בהתאם להוראות
3. נשלח לכם את המוצר החדש ללא דמי משלוח נוספים (במידה וסכום ההזמנה מעל 350 ₪)
4. אם המוצר החדש יקר יותר – תשלום ההפרש נדרש

3. מוצר פגום או שגוי
3.1 קבלת מוצר פגום
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי:
צעד 1: פנו אלינו מיד (עד 48 שעות מקבלת המוצר)
צעד 2: שלחו תמונות של הפגם או השגיאה ב-WhatsApp (0559771777) או אימייל
צעד 3: נציע פתרון מיידי: החלפה, תיקון או החזר כספי מלא
צעד 4: נשלח שליח לאסוף את המוצר הפגום (ללא עלות) או ניתן להחזיר לנקודת איסוף

3.2 אחריות על מוצרים
אחריות יצרן: כל מוצרי היודאיקה שלנו מגיעים עם אחריות יצרן של 12 חודשים לפגמי ייצור.
פריטי כסף: פריטי כסף (כוסות קידוש, חנוכיות כסף) מגיעים עם אחריות של 24 חודשים.
שירות תיקונים: מציעים שירות תיקונים למוצרים גם מחוץ לתקופת האחריות בעלות סבירה.

4. מצבים מיוחדים
4.1 חבילה לא הגיעה
אם החבילה לא הגיעה במועד המשוער:
• המתינו 2 ימי עסקים נוספים (עיכובים אפשריים בדואר)
• צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה בטלפון 0559771777 או אימייל
• נבדוק את מיקום החבילה במערכת המעקב
• אם החבילה אבדה – נשלח מוצר חדש או נזכה את חשבונכם

4.2 נזק במשלוח
חשוב: בעת קבלת החבילה, בדקו את תקינותה בנוכחות השליח. אם יש נזק חיצוני לאריזה, סמנו זאת על תעודת המשלוח.
אם גיליתם נזק לאחר פתיחת האריזה – פנו אלינו מיד עם תמונות והוכחת המשלוח.

4.3 כוח עליון
במקרה של כוח עליון (מלחמה, מבצע צבאי, מגיפה, שביתות, מזג אוויר קיצוני), זמני האספקה עשויים להתארך. במקרה כזה ניצור איתכם קשר ונעדכן בהתאם.

5. איך לפנות אלינו
לשאלות, בקשות החזרה או כל נושא הקשור למשלוחים:
אימייל: [email protected]
טלפון / WhatsApp: 0559771777
אתר: etrog-art.co.il
שעות פעילות: א'-ה' 9:00-17:00 | ו' 9:00-13:00

***

אנו מחויבים לשביעות רצונכם המלאה!
תודה שבחרתם באתרוג ארט